Recherche un(e) Operation Delivery Manager

Contexte de l’offre

Nous intervenons auprès de plusieurs de nos clients sur des missions de Operation Delivery Manager tant pour des missions (de longue durée) que pour des embauches. Les environnements sont dans des secteurs innovants, où le cœur du métier ainsi que les technologies de nos clients sont en transformation rapide. Nous recherchons aussi bien des candidats en CDI que des Free-lances. Une approche par pré-embauche est possible.

Votre mission

Vous avez typiquement en charge un client (ou un portefeuille de 3-4 clients selon leur taille), et êtes son interlocuteur privilégié au quotidien. Vous êtes responsable du pilotage du service rendu au client : maintien en condition opérationnelle et activité projets courante. Vous veillez aux obligations du contrat, ainsi qu’à la satisfaction globale du Client.

Vos activités

• Pilotage du Maintien en condition opérationnelle des clients dont vous aurez la responsabilité.
• Contribution à la maîtrise des coûts des comptes.
• Garantir le suivi et la communication.
• Pilotage du processus d’amélioration continue.
• Réaliser et piloter la conduite des travaux de mise en service et des changements.
• Animation de la relation Client dans une démarche proactive.
• Pilotage des engagements de service, Gestion des priorités, suivi des jalons, alerting et plan de contournement en cas de dépassement.
• Qualification : Project Governance – Service Management – Application Management
• Remonter immédiatement au Client toute problématique (qu’elle soit opérationnelle, humaine, de compétences, etc.) afin de traiter tout problème potentiel en amont.
• Possibilité d’avoir à piloter des interventions en HNO

Notre profil idéal

Préférablement, de formation Bac + 3, vous justifiez d’une expérience de 8 ans dans un poste similaire.

Vous possédez :

• Une solide expertise dans votre métier : vous êtes rompus aux bonnes pratiques ITIL, à la gestion des projets, au pilotage des SLAs et des KPIs, etc.
• Une grande autonomie et êtes néanmoins friand du travail en équipe
• Une forte capacité à communiquer avec le client et au sein d’une organisation matricielle. Votre curiosité et votre capacité d’écoute des besoins de votre client est clé. Vous êtes disponible et ouvert.
• Conditions requises : des conditions de fonctionnement classiques mais importantes à implémenter dans un métier informatique sensible
• Un sens aigu du service et souhaitez intégrer une équipe attachée à des valeurs éthiques.
• Une capacité d’évoluer au sein de votre fonction.
• Une bonne capacité à vous organiser, votre résistance au stress et votre esprit de synthèse seront autant d’atouts qui vous permettront d’être performant sur ce poste à responsabilités.
• La pratique de l’anglais est indispensable. Certifications souhaités : PMP, ITIL V3.