Oon-it recrute un.e Account Delivery Manager

Contexte de l’offre

Nous intervenons auprès de plusieurs de nos clients sur des missions d’Account Delivery Manager ou Directeur du Service Delivery.

Nous avons plusieurs demandes, tant pour des missions (de longue durée) que pour des embauches. Les environnements sont dans des secteurs innovants, où le cœur du métier ainsi que les technologies de nos clients sont en transformation rapide.

Nous recherchons aussi bien des candidats en CDI que des Free-lances. Une approche par pré-embauche est possible.

Votre mission

Vous avez typiquement en charge un portefeuille de 1 à 5 clients et êtes l’interlocuteur privilégié du/des Client.s. Vous êtes garant du respect de l’application du contrat, des objectifs financiers (facturation, P&L/revenu & marge), du foisonnement des offres ainsi que de la satisfaction globale du Client. Vous vous appuyez sur les équipes opérations et prenez le lead dans la gestion des crises et le Reporting.

Vos activités pendant la mission

• Vous gérez l’ensemble des opérations & projets de vos clients, en vous assurant que les objectifs soient constamment atteints, notamment le respect des coûts.
• Vous comprenez, anticipez et influencez les demandes du client et vous vous assurez que tous les acteurs du delivery soient capables de répondre à la demande. Vous gérez de façon proactive la relation quotidienne avec le ou les représentants du client pour assurer un haut niveau de satisfaction
• Vous identifiez et développez les opportunités de business dans le contrat existant avec le Client
• Vous coordonnez tous les services du delivery au client, conformément au contrat
• Vous travaillez en étroite collaboration avec les responsables opérationnels du Delivery pour suivre l’avancement des projets, la qualité de service, les incidents, les problèmes et leur résolution
• Vous prenez en charge la gestion des Crises ainsi que du problem management et assurez la communication avec le Client
• Vous évaluez la qualité du service rendu par les équipes (rapports, livrables du projet, etc.) pour assurer la cohérence et la précision de l’information
• Vous fournissez des rapports de performance du service au client et au management interne (au besoin)

Notre profil idéal

De formation Bac + 5 ingénieur ou équivalent, vous justifiez de 5-10 années d’expérience en tant qu’ADM et/ou Service Delivery Manager ou Contract Manager.

Vous possédez :

• D’excellentes qualités relationnelles. Votre sens de l’écoute et votre fibre commerciale vous permettront de réussir dans la relation client. Vous saurez faire preuve de créativité dans vos propositions, en réponse aux exigences clients et contraintes internes.
• Une bonne expérience de la gestion du budget et préférablement de du P&L (> x M€)
• Une solide expérience des Opérations RUN en informatique et des bonnes pratiques vous permettent de piloter les équipes. Vous savez diriger des équipes sous pression et en phase critique (crise, transition, projets critiques) ainsi que dans le suivi des clients (qualité, amélioration continue, etc.).
• La stature d’un véritable manager : vous piloterez et fédérerez des équipes hétérogènes autour de projets motivants.
• Une forte capacité à vous organiser, votre résistance au stress et votre esprit de synthèse seront autant d’atouts qui vous permettront d’être performant sur ce poste à responsabilités.
• La pratique de l’anglais est indispensable.

Certifications souhaités : PMP, ITIL V3.

Des déplacements sont à prévoir.