recrutement Service Delivery Manager

Oon-it recherche un.e Service Delivery Manager

CDI/Freelance

Novembre 2020

Pourvue

Contexte de l’offre

Nous intervenons auprès de plusieurs de nos clients sur des missions de Service Delivery Manager ou Operational Delivery Manager. Nous avons plusieurs demandes, tant pour des missions (de longue durée) que pour des embauches. Les environnements sont dans des secteurs innovants, où le cœur du métier ainsi que les technologies de nos clients sont en transformation rapide.

Nous recherchons aussi bien des candidats en CDI que des Free-lances. Une approche par pré-embauche est possible.

Votre mission en tant que Service Delivery Manager

Vous avez typiquement en charge un client et êtes son interlocuteur privilégié au quotidien.

Vous êtes responsable du pilotage du service rendu au client : maintien en condition opérationnelle et activité projets courante. Vous veillez aux obligations du contrat, ainsi qu’à la satisfaction globale du Client en vous appuyant sur les équipes de delivery.

Vos activités pendant la mission

  • Pilotage du Maintien en condition opérationnelle des clients et coordination des projets courants (les « gros projets » sont usuellement confiés à des chefs de projets).
  • Animation de la relation Client dans une démarche proactive. 
  • Pilotage des engagements de service : qualité de service, incidents, Cchange, problèmes et leur résolution, avancement des projets.
  • Gestion des priorités, suivi des jalons, alerting et plan d’actions comme besoin.
  • Coordination et animation des équipes de Delivery et des partenaires.
  • Suivi des coûts des comptes et reporting.
  • Pilotage du processus d’amélioration continue. Réaliser et piloter la conduite des travaux de mise en service et des changements. 
  • Remonter immédiatement au Client toute problématique (qu’elle soit opérationnelle, humaine, de compétences, etc.) afin de traiter tout problème potentiel en amont.
  • Également : possibilité d’avoir à piloter des interventions en HNO

Votre profil

Préférablement, de formation Bac + 3 vous justifiez d’une expérience de 8 ans dans un poste similaire dans l’industrie.

Vous possédez :

  • Une solide expertise dans votre métier (Service Management – Application Management – Project Governance) : vous êtes rompus aux bonnes pratiques ITIL, à la gestion des projets, au pilotage des SLAs et des KPIs, etc.
  • Une grande autonomie et êtes néanmoins friand du travail en équipe
  • Une forte capacité à communiquer avec le client et au sein d’une organisation matricielle. Votre curiosité et votre capacité d’écoute des besoins de votre client est clé. Vous êtes disponible et ouvert.
  • Un sens aigu du service et souhaitez intégrer une équipe attachée à des valeurs éthiques.
  • Une capacité d’évoluer au sein de votre fonction.
  • Une bonne capacité à vous organiser, votre résistance au stress et votre esprit de synthèse seront autant d’atouts qui vous permettront d’être performant sur ce poste à responsabilités.
  • La pratique de l’anglais est indispensable.

Certifications souhaités : PMP, ITIL V3.

Des déplacements sont à prévoir.

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